Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Wir beim Goldex Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Schutzinstrumente zur Verfügung und erzählen Ihnen auf dieser Seite ehrlich, wie sie funktionieren.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen problematisch werden kann. Deshalb kombinieren wir technische Kontrolle mit menschlicher Unterstützung: Unsere Systeme überwachen Verhaltensmuster wie abrupt steigende Einzahlungshäufigkeit oder wiederholte Verlustserien. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns aktiv bei Ihnen, ohne zu werten.

Reality Checks erscheinen während Ihrer Sitzung als Einblendung und zeigen Ihnen die verstrichene Spielzeit sowie Ihren aktuellen Saldo. Diese Funktion ist standardmässig aktiviert und lässt sich in Ihrem Profil anpassen. Zusätzlich prüfen wir bei jeder Auszahlung Ihre Identität, was auch dem Spielerschutz dient.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielverhalten

Niemand wacht eines Tages plötzlich mit einer Spielsucht auf. Meist kündigen sich Probleme durch kleine Veränderungen an, die Betroffene selbst oder ihr Umfeld bemerken. Diese Signale ernst zu nehmen, ist der erste und wichtigste Schritt.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Gereiztheit, Unruhe, Schlafprobleme.
• Sie überschreiten regelmässig selbst gesetzte Limits.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Pflichten oder soziale Kontakte.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.
• Sie versuchten bereits, weniger zu spielen, und schafften es nicht allein.

Diese Schutztools stehen Ihnen bereit

Alles in Ihrem Konto aktivierbar

Jedes Instrument aktivieren Sie selbst unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Die Änderung greift sofort; eine Lockerung von Limits dagegen erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht im Affekt handeln.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt beim Zahlungsvorgang und im Profil einstellbar.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre kumulierten Verluste pro Zeitraum, aktivierbar unter «Limits».
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Sitzung, einstellbar im Profil.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Reality Checks: regelmässige Erinnerungen an Spielzeit und Saldo, standardmässig aktiv, Intervall frei wählbar.
• Cooling-off: kurze Spielpause von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, aktivierbar ohne Kontakt zum Support.
• Selbstausschluss: sperren Sie Ihr Konto dauerhaft oder befristet, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Wenn Sie eine Pause brauchen, die länger als ein Cooling-off ist, sperren Sie Ihr Konto über den Selbstausschluss. Wir unterstützen die Dauern 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie den dauerhaften Ausschluss. Während der Sperre ist weder Login noch Einzahlung möglich; Werbe-E-Mails stellen wir umgehend ein.

Ihr Guthaben bleibt bei befristeten Ausschlüssen vollständig erhalten und wird nach Ablauf automatisch wieder verfügbar. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden gemäss unseren Spielregeln abgerechnet. Nach Ablauf einer befristeten Sperre dauert die Reaktivierung 24 Stunden ab Ihrem schriftlichen Antrag, damit die Entscheidung reiflich erfolgt. Der permanente Ausschluss ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Schutz von Minderjährigen ist Pflicht

Verifikation und elterliche Kontrolle

Bei uns gilt strikt: Spielen ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir verlangen vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert 24 bis 72 Stunden. Verdachtsfälle junger Spieler sperren wir vorsorglich.

Eltern können den Zugang zusätzlich mit Programmen wie Net Nanny oder der parental control Funktion von Windows und macOS blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsinstrumente so auf, dass Kinder und Jugendliche sie nicht finden.

Anlaufstellen ausserhalb unseres Angebots

Kostenlose und anonyme Beratung

Manchmal braucht es Hilfe von Fachleuten, die unabhängig von uns arbeiten. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, anonym und auf Wunsch auch Angehörige. Der Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• SOS Spielsucht, Telefon 0848 845 700, www.sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• Blaues Kreuz Schweiz, Telefon 031 311 35 35, www.blaukreuz.ch

Sprechen Sie uns direkt an

Ihr Weg zu unserem Team

Für alle Fragen zu Limits oder zum Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Sagen Sie im Chat einfach «Verantwortungsvolles Spielen», dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden. Wir antworten ohne Vorwürfe und ohne Aufwand: Ein Satz genügt, und wir richten die gewünschte Massnahme für Sie ein.

Häufige Fragen zu Goldex Casino

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Goldex Casino?

Gehen Sie zu «Mein Konto», dann «Verantwortungsvolles Spielen» und «Limits». Dort wählen Sie Betrag und Zeitraum. Das Limit greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Bei befristeten Ausschlüssen bleibt Ihr Guthaben erhalten und wird nach Ablauf wieder freigegeben. Beim permanenten Ausschluss zahlen wir Ihr Restguthaben auf Anfrage aus.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab; danach dauert die Reaktivierung nochmals 24 Stunden. Diese Wartezeiten schützen Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Wo finde ich Hilfe, wenn das Spielen zum Problem wird?

Kostenlos und anonym beraten Sie SOS Spielsucht unter 0848 845 700 und Sucht Schweiz unter 021 321 29 11. Auch unser Support vermittelt gerne weiter.